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让法律服务回归专业人才,小微律政想要帮助建立在线法律服务信任

文 / 姜喆怀 关键字:  
工商事务涉及范围广,更占用企业许多人力与时间与成本,为创业初期一大痛点;而传统工商代理机构则有服务质量不齐、无法提供一站式服务的问题。
 

拥有58同城法务经历的王芬看准供给与需求面落差,创立小微律政,通过O2O自营模式提供在线企业服务,解决微小企业法务运作上的困难。

小微律政于2014年底设立,王芬认为当年3月施行的新公司法是推动互联网+法务关键点,“以公司注册为例,取消了注册资本要求,使公司注册变成一个程序性业务,便能通过互联网技术去提升效率及增加获客。”

“取代机械性的工作是互联网技术在这个行业最大的价值。”小微律政藉由在线系统整合,把业务细分,再将业务转交给各负责人,“以步骤流水线的模式操作,让专业人做专业事。”王芬表示,如此不但大幅提高工作效率,也降低业务流程出错的概率。

企业服务上小微律政拒绝简单外包,强调自营和强控制以控制服务质量,也有专人研究掌握节点,节省时间提高用户体验。除内部体系标准化,面对不可控的第三方如工商局、公安局、税务局、刻章机构等,小微律政则利用规模化提取公因数,“借由案子的积累估算时间,再进行可标准化,将外部时间成本降至最低。”

客服

对工商代理服务业的观察,王芬解释由于行业技术门槛低,出现许多家庭作坊式的代理机构,这样的模式不利于人才流动与沉淀,也使行业学习能力、研究能力无法规模化。恶性循环的后果导致从业人员职业荣誉感不高,也让人不愿踏入该领域就业。

而法律人才就业率却十分低迷,根据统计,2014年毕业的法学院校毕业生从事法律服务行业的占比低于15%,更连续5年就业排行榜倒数前5名。对此,王芬表示专业服务还是必须回归专业人才,提高服务品质,才能重塑这个行业。

另一方面,行业发展不成熟,也让客户对于行业信赖度低,认为服务就是跑腿,缺乏全面认识。客户对政策规定的了解非常肤浅,“有时候会提出一些不合理不合法的要求,认为找代理机构就是‘花钱铲事儿’。”

面对产业结构性的问题,王芬认为转型的关键在专业知识与服务素养的培养,重新将人才吸纳回产业。小微律政今年4月已完成500万美元的A轮融资,王芬表示,这笔资金将运用在技术研发与人才培育,藉由线下人员培养与在线系统优化,由自营形式提高品牌形象,进而培养客户信赖度。

同时由于工商注册是个低频次的需求,小微律政透过大量的研究与质量掌控,搭配代理记账、报税、发票管理、许可证申请等后端服务增加用户黏性,期许未来成长为企业后台服务一站式平台。

目前小微律政咨询客户已有四万多个,其中付费客户占20%左右,复购率超过70%。

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